Dostava & Vračila

DOSTAVA

Troškovi dostave iznose 4,00 EUR.
Besplatna dostava vrijedi za narudžbe iznad 60 EUR.

Narudžbe od ponedjeljka do petka do 13:00 sati šaljemo isti dan i dostavljamo u 1-3 radna dana.

U slučaju narudžbi nakon 13:00 sati, proizvode šaljemo sljedeći radni dan.

Narudžbe primljene subotom, nedjeljom i praznicima bit će realizirane prvog radnog dana.

Naš ugovorni partner za dostavu pošiljaka je GLS Slovenija, no pružatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time moći učinkovitije ispuniti narudžbu.

Na e-mail adresu koju ste koristili prilikom naručivanja, dostavna služba će vam poslati e-mail obavijest nakon slanja pošiljke, u kojoj je navedena broj pošiljke i link na Track & Trace sustav, putem kojeg možete pratiti tijek isporuke paketa.

Preuzimanje paketa i mogućnosti preusmjeravanja:
Na dostavu paketa možete utjecati tako da birate između brojnih opcija dostave u aplikaciji GLS FlexDelivery.

Možete birati između sljedećih opcija:

• dostava na istu adresu na određeni datum
• dostava na novu adresu
• dostava u GLS Paketnu trgovinu
• dostava u GLS Paketomat

Pronađite GLS Paketnu trgovinu ili GLS Paketomat

GLS parcelshop

• Pri preuzimanju paketa u Paketnoj trgovini morate se identificirati. Stoga vam je potrebna važeća osobna iskaznica ili putovnica.
• Pri preuzimanju paketa u Paketomatu, trebat ćete kod za pristup koji ćete primiti putem SMS poruke ili e-pošte.
• Preuzimanje paketa moguće je u sljedećih pet radnih dana u Paketnim trgovinama i u četiri radna dana u Paketomatima.
• Ako želite preuzeti paket na Petrol poslovnicama, Petrol će dodatno naplatiti uslugu dostave paketa kupcu (0,45 €) i uslugu obrade otkupnine (1,05 €). Za dostavu paketa bez otkupnine, potrošač će platiti 0,45 €, a za dostavu paketa s otkupninom 1,50 €. Iznos se odnosi na svaki pojedinačni dostavljeni paket.

Da li dostavljate i na drugu adresu (na primjer, na radno mjesto?)
Za dostavu na radno mjesto, molimo vas da u napomeni navedete ime tvrtke, jer dostavljači automatski traže prezime na navedenoj adresi.

Što ako me ne bude na adresi kada dođe dostavljač?
Ako vas nije bilo na adresi kada je dostavljač pokušao dostaviti, ostavit će vam obavijest o pristigloj pošiljci, na kojoj je označen broj pošiljke i telefonski broj korisničke službe. Pošiljka će biti vraćena u regionalni centar za prikupljanje. Sve što trebate učiniti je kontaktirati korisničku službu i dogovoriti novi termin dostave.

Još uvijek nisam dobio/la svoj paket. Zašto?
Na navedenu e-mail adresu koju ste koristili prilikom naručivanja, dostavna služba će vam poslati e-mail obavijest nakon slanja pošiljke, u kojoj je navedena broj pošiljke i link na Track & Trace sustav, putem kojeg možete pratiti tijek isporuke paketa. Na raspolaganju smo vam za sva dodatna pitanja na e-mail: info@viagoshop.com

Diskrecija
Razumijemo da vam je potpuna privatnost i diskrecija iznimno važna. Kako bi vaša intima ostala samo vaša, sve proizvode ćemo zapakirati IZUZETNO diskretno, u standardnu netransparentnu kartonsku kutiju ili u netransparentnu zaštitnu omotnicu s zračnim jastučićima.

Na paketu su navedeni isključivo vaši podaci i podaci tvrtke koja šalje pakete.

Nigdje na paketu nije navedeno "Sex shop", "viagoshop.com" ili bilo kakva asocijacija odakle dolazi paket i nitko (uključujući dostavljača) ne može pretpostaviti sadržaj paketa ili tko ga šalje.

Svi proizvodi se tijekom pakiranja omotavaju u zaštitni papir, koji ispunjava prazan prostor u kutiji s punilnim materijalom, kako bismo dodatno zaštitili proizvod tijekom transporta.

VRAĆANJE & ZAMJENA

Odustajanje od ugovora
Potrošač ima pravo da u 14 dana od preuzimanja robe tvrtki pisano javi (na kontaktni e-mail) da odustaje od ugovora, ne navodeći razlog za svoju odluku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak vraćanja robe.
O odustajanju od ugovora možete nas obavijestiti putem elektroničke pošte info@viagoshop.com.

Ako je potrošač već primio robu i od ugovora odustaje, mora robu neozlijeđenu i u nepromijenjenoj količini poslati tvrtki najkasnije u 15 dana nakon obavijesti iz prethodnog stavka, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.

• Pod neozlijeđenom robom podrazumijeva se roba koja je zapakirana u neozlijeđenoj originalnoj ambalaži i koju još niste koristili
• Zbog higijenskih razloga viagoshop.si u nijednom slučaju neće prihvatiti vraćene proizvode koji su otvoreni i/ili korišteni
• Vraćenom proizvodu mora biti priložena kopija računa koji ste primili prilikom kupnje u našoj online trgovini
• Ako nam u gore navedenom roku niste javili da ste primili oštećenu robu i/ili robu u smanjenoj količini, vašim potpisom o preuzimanju pošiljke potvrđujete da je isporučena neispravna roba i u količini koju ste naručili
• Ako trgovac ocijeni da roba nije vraćena u istom (originalnom) stanju u kojem je bila prodana kupcu, zadržava pravo na naknadu štete ili na ponovnu – i ovaj put neprekidnu – isporuku takve robe kupcu o njegovom trošku
• U slučaju vraćanja robe, dogovorimo se prema vašim željama za zamjenu robe s drugom robom ili vam vraćamo novac na račun (vraćenom proizvodu priložite kopiju računa na koji navedite vaš račun). Kupovinu ćemo vam vratiti najkasnije u 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju.
• Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućava praćenje pošiljke i da artikle odgovarajuće pripremite za transport (pri tome možete koristiti originalnu Viagoshop ambalažu ili drugu odgovarajuću sigurnu ambalažu).
• Pri odustajanju od ugovora, gdje je korišten bonus, kod za popust ili promotivna kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku.
• Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo
• Troškove vraćanja robe snosi potrošač.

Odustajanje od ugovora u gore navedenom zakonskom roku javite na adresu: info@viagoshop.com

Obrazac za vraćanje

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora, koje propisuje članak 43. ZVPot:

1. o robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje poduzeće nema utjecaja i koje se mogu dogoditi u roku odustajanja od ugovora;
2. o robi koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
3. o robi koja je brzo pokvarljiva ili kojoj brzo ističe rok trajanja;
4. o pružanju usluga, ako poduzeće ugovor u potpunosti ispuni te je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i s pristankom da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga poduzeće u potpunosti ispuni;
5. o isporuci zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnih programa, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosnu oznaku;
6. o isporuci novina, periodičnog tiska ili časopisa osim u slučaju ugovora o pretplati za isporuku takvih publikacija;
7. o isporuci zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat;
8. o isporuci robe koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;
9. o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja prodajnog ugovora i koja se mogu isporučiti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje poduzeće nema utjecaja;
10. sklopljenih na javnim dražbama;
11. u kojima je potrošač izričito zatražio posjet poduzeća kod kuće zbog izvršenja hitne popravke ili održavanja. Ako poduzeće prilikom takvog posjeta izvrši dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio, ili isporuči robu koja ne predstavlja zamjenske dijelove nužne za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora za navedene dodatne usluge i robu;
12. o smještaju koji nije namijenjen za stalno stanovanje, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i dostavi hrane, ili uslugama za slobodno vrijeme, u kojima se poduzeće obvezuje da će ispuniti svoju obvezu na točno određeni datum ili u točno određenom roku;
13. o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom mediju podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i s pristankom da time gubi pravo na odustajanje od ugovora.