Splošni uvjeti poslovanja

Valjanost općih uvjeta

Odredbe općih uvjeta primjenjuju se na sve usluge elektroničkog poslovanja i dopunjuju odredbe važeće legislacije koja regulira područje zaštite potrošača, područje zaštite osobnih podataka te drugih područja koja se odnose na elektroničko poslovanje društva. Svi opći i ostali uvjeti primjenjuju se na poslovanje i prodaju proizvoda unutar EU i prema standardima koji vrijede za područje prehrambenih dodataka u EU.

Obveze trgovca

Trgovac se obvezuje da će riječima i slikama predstaviti najvažnije karakteristike svakog proizvoda u online ponudi; jasno navesti konačnu cijenu svakog proizvoda; omogućiti dostavu naručenih proizvoda u razumnom roku; predstaviti kupcu sve dodatne troškove koji će nastati u procesu kupnje; omogućiti kupcu izravnu komunikaciju putem elektroničke pošte; predstaviti kupcu mogućnosti za povrat robe odnosno postupak reklamacije oštećene robe; brinuti se o sigurnosti osobnih podataka u skladu s zakonodavstvom.

Obveze kupca

Naručenu robu kupac je dužan preuzeti. Pri preuzimanju kupac je dužan provjeriti količinu naručene robe. Ako naručena roba nije u skladu s njegovim očekivanjima, kupac može originalno zapakiranu robu vratiti na svoje troškove trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana kupnje. Kupac pri preuzimanju plaća robu na način koji je odabrao prilikom potvrđivanja narudžbe. Kupovina u ime treće osobe bez njezina znanja nije dopuštena. U slučaju nepreuzimanja ili odbijanja paketa odnosno narudžbe bez objašnjenja, tvrtka viagoshop.com zadržava pravo zahtijevati prethodno plaćanje putem kartice ili PayPala, pri svakoj daljnjoj kupnji.

Autorska prava

Sva sadržaja na stranici i podstranicama Online trgovine viagoshop.com su autorski zaštićena. Zabranjeno je svako djelovanje koje na bilo koji način narušava autorska prava autora stranice. Ime stranice i trgovine, tekstovi, slike i drugi sadržaji su vlasništvo tvrtke Viagostar d.o.o., Ljubljana, Slovenija. Zabranjena je upotreba sadržaja i slika u javne i komercijalne svrhe, bez prethodnog pisanog odobrenja od strane vlasnika online trgovine viagoshop.com.

Promocijski kodovi

Čitateljima e-novosti ili putem drugih komunikacijskih kanala povremeno ćemo poslati promocijski kod, koji donosi različite pogodnosti od raznih poklona do popusta. Svaka kod je uvijek vremenski ograničena, a iskoristiti se mora u tom ograničenom roku, inače je nevažeća. Iskoristi se tako da se na blagajni unese u posebno okno “KUPON” i potvrdi klikom na gumb “Iskoristi kupon”. Promocijski kodovi međusobno nisu kombinabilni. Posjetitelj ili kupac može iskoristiti prilikom svake kupnje samo jedan promocijski kod.

Kolačići

Naša stranica koristi kolačiće koji poboljšavaju vaše korisničko iskustvo na web stranici. Kolačići vam ne mogu naškoditi, prenijeti virus ili bilo što slično. Pomažu vam samo da naša web stranica na vašem računalu radi glatko, te vam olakšava pretraživanje. Koristimo sljedeće kolačiće:

 Za Google analitiku – Koristimo anonimno mjerenje korištenja web stranice za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva.

 Facebook, Twitter i drugi društveni mediji – Facebook Like gumb, Facebook Like Box, Twitter gumb i Google plus gumb

 Neophodni kolačići – Neki kolačići na ovoj web stranici su neophodni i ne mogu se onemogućiti, kao što je recimo košarica. Korištenjem i posjetom naše web stranice slažete se s korištenjem kolačića.

Maloletnici

Prema zakonu o zaštiti potrošača, ugovor (narudžba) u ime maloljetnika ili poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno napomena, da mogu djelomično poslovno sposobne osobe sklopiti ugovor samo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika.

Otkaži narudžbu

U slučaju otkazivanja narudžbe na web stranici viagoshop.com kontaktirajte nas na e-mail adresu info@viagoshop.com. Kupac mora vraćenu robu vratiti neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, roba mora biti neupotrebljena, i u originalnoj ambalaži.

Posebne odredbe o povratu proizvoda

Odustajanje od ugovora, čiji su predmet prehrambeni proizvodi i prehrambeni dodaci kod kojih je plastična ambalaža otvorena i / ili oštećena i poklon bonovi NIJE MOGUĆE.

Posebne odredbe

Informacije su sažete iz stručne literature i tekstova objavljenih na različitim web stranicama, kao i iz informacija koje su nam dostavili korisnici proizvoda. Sve informacije i tekstovi su potkrijepljeni raznim testovima i istraživanjima, za koje nije nuzno da budu potvrđeni od strane nadležnog europskog ureda. Iako djelujemo s najvećom pažnjom prilikom prikupljanja informacija koje objavljujemo i brinemo se za njihovu točnost, potpunost i ažurnost, naša kaznena i građanska odgovornost za stvarne i pravne greške u informacijama je potpuno isključena i ne odgovaramo za nikakvu izravnu ili neizravnu štetu ili neugodnosti koje bi korisniku mogle nastati zbog nemogućnosti korištenja ili korištenja eventualno netočnih ili nepotpunih informacija koje bi se našle u našem promotivnom materijalu. Ako nas obavijestite o greškama, pokušat ćemo ih što brže ispraviti.

Upravitelj web mjesta će nastojati osigurati ažurnost i točnost podataka na web mjestu, kao što su bitne karakteristike robe, cijena, uvjeti dostave i kupnje, načini plaćanja, postupak reklamacije itd.). Upravitelj web mjesta također osigurava fotografije proizvoda i usluga, za koje se smatra da su simbolične prirode i nije nužno da osiguravaju karakteristike proizvoda ili usluga. Objavljeni sadržaji nemaju karakter službenog dokumenta, osim kada je to posebno navedeno.  Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku iz tehničkih, pravnih, poslovnih ili drugih razloga promijenimo sadržaj web mjesta, u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti.

Korisnik se izričito obvezuje da pri korištenju web mjesta i elektroničkih usluga neće postupati protupravno, kršiti važeću legislativu, ugrožavati informatičku sigurnost ili poticati treće osobe na takvo ponašanje. Smatra se da je bilo kakvo lažno predstavljanje, kršenje prava intelektualnog vlasništva, kršenje autorskih prava, neovlašteno prikupljanje informacija, ometanje radnog procesa, davanje netočnih informacija itd. kršenje općih uvjeta i licencnog ugovora web mjesta. Korisnik preuzima svu moguću građansku i kaznenu odgovornost za takvo ponašanje.

Ugovor na daljinu

Ugovor o kupoprodaji sklopljen je potvrdom narudžbe, smatra se da je kupac dao suglasnost za izvršenje isporuke robe. Ugovor o kupoprodaji (narudžba) pohranjuje se u elektroničkom obliku na slovenskom jeziku i to na poslužitelju web mjesta viagoshop.com, a korisniku se prilikom predaje narudžbe šalje na e-mail adresu navedenu prilikom predaje narudžbe.

Račun

Kupac prima račun isključivo na e-mail adresu koju je naveo prilikom narudžbe proizvoda. Ako kupac izvrši narudžbu putem telefona i nema uređen poštanski sandučić, račun će mu biti poslan s dostavom paketa.

Rok isporuke

Za proizvode na skladištu rok isporuke je 1 – 3 radna dana, u ostalim slučajevima rok za isporuku naveden je uz proizvod u online trgovini. U slučaju dužeg roka isporuke obavijestit ćemo vas o roku isporuke putem elektroničke pošte ili telefonom.

Cijene u online trgovini

Sve prodajne cijene na stranici viagoshop.com navedene su u eurima i uključuju 22% na dodanu vrijednost (PDV), postotak poreza na dodanu vrijednost dodan je prema zakonski propisanim normama. Online trgovina Viagoshop.com zadržava pravo na promjenu cijena, bez prethodne obavijesti.

Načini plaćanja

plačanje karticom putem web mjesta

gotovinom ili karticom dostavljaču prilikom preuzimanja paketa

PayPal uplatom na račun upravitelja

U slučaju povrata novca zbog reklamacije ili nepreuzete pošiljke koja je plaćena karticom putem web stranice ili putem

PayPal usluge, transakcija se izvršava u obrnutom smjeru, kao što je izvršeno plaćanje.

Kupoprodajnu cijenu vraćamo najkasnije u 14 dana od primitka vraćenih proizvoda na našu adresu.

O nama

Online trgovinu viagoshop.com upravlja tvrtka Viagostar d.o.o., Ljubljana, Slovenija, s poreznim brojem SI25657755 i matičnim brojem 8742472000.

Opći uvjeti poslovanja reguliraju sva odnose između Ponuditelja i Potrošača u vezi s kupnjom i prodajom hrane za posebne zdravstvene svrhe te drugih odnosa između Ponuditelja i Potrošača, koji su definirani u ovim Općim uvjetima poslovanja ili koji se na njih izričito ili konkludentno pozivaju.

Rješavanje sporova

Eventualne pritužbe trgovac rješava u duhu dobrog poslovnog suradnje. Ukoliko pritužba potrošača nije uvažena, tvrtka Viagostar d.o.o., obavještava potrošača o razlozima za odbijanje pritužbe i upoznaje ga o mogućnostima daljnjeg rješavanja spora. U slučaju da potrošač nije zadovoljan rješenjem pritužbe može:

1. Podnijeti prijedlog za pokretanje postupka izvan sudskog rješavanja potrošačkog spora pri Europskom centru za rješavanje sporova

2. Podnijeti tužbu nadležnom sudu prema stalnom prebivalištu potrošača